Conditions Générales d’Utilisation de la Carte de Fidélité Seroo
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après les « CGU ») définissent les modalités d’adhésion et d’utilisation de la Carte de Fidélité Seroo proposée par Seroo Informatique. Toute adhésion au programme de fidélité implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU.
1. Objet du programme de fidélité
La Carte de Fidélité Seroo a pour objet de permettre à ses titulaires de bénéficier d’avantages commerciaux accordés par les points de vente Seroo Informatique, notamment sous forme de remises, offres promotionnelles ou accès à des ventes privées.
2. Modalités d’adhésion
- L’adhésion à la Carte de Fidélité est gratuite et s’effectue exclusivement en point de vente.
- La Carte de Fidélité est strictement réservée à une clientèle de particuliers pour un usage privé.
- Un même client ne peut être titulaire que d’une seule Carte de Fidélité, identifiée par ses nom, prénom, adresse e-mail et/ou numéro de téléphone.
- Seroo Informatique se réserve le droit de refuser ou de résilier toute adhésion ne respectant pas les présentes CGU.
3. Délivrance et utilisation de la Carte de Fidélité
- La Carte de Fidélité est délivrée directement par le point de vente, soit à la demande du client, soit lors de son passage en caisse.
- La Carte de Fidélité est nominative, personnelle et non cessible.
- À chaque utilisation, le titulaire devra être en mesure de justifier de son identité au moyen d’un document officiel en cours de validité.
- À défaut de justification d’identité, le point de vente se réserve le droit de refuser l’application des avantages liés à la Carte de Fidélité.
4. Avantages du programme
Le titulaire de la Carte de Fidélité cumule, à chaque passage en caisse, un montant en euros crédité sur sa cagnotte, correspondant à un pourcentage du montant des achats effectués, selon les conditions définies par Seroo Informatique.
Les articles en promotion ou bénéficiant déjà d’une remise sont exclus du programme de fidélité, sauf mention contraire.
5. Consultation et utilisation des avantages
- Le solde des avantages peut être consulté à la demande du client auprès du point de vente et/ou par voie électronique.
- Les avantages sont utilisables uniquement sous forme de remises appliquées lors d’achats ultérieurs dans les points de vente Seroo Informatique.
- Le titulaire ne peut utiliser ses avantages qu’une seule fois par jour. Les avantages acquis le jour même ne sont utilisables qu’à compter du lendemain.
- Les avantages cumulés ne peuvent en aucun cas être échangés contre des espèces, faire l’objet d’un remboursement en numéraire ou donner lieu à un rendu de monnaie.
6. Retours et annulations
En cas de retour d’un ou plusieurs produits ayant donné lieu à l’attribution d’avantages, le montant correspondant sera automatiquement déduit du solde de la Carte de Fidélité.
Si le solde de la cagnotte est insuffisant, le montant des avantages sera déduit du remboursement dû au client.
7. Durée de validité et expiration des avantages
- Les avantages cumulés sur une année civile (du 1er janvier au 31 décembre) doivent être utilisés au plus tard le 1er mars de l’année suivante. À défaut, ils seront définitivement perdus sans possibilité de réclamation.
- Toute absence d’utilisation de la Carte de Fidélité pendant une durée supérieure à douze (12) mois entraînera la résiliation automatique de l’adhésion et la suppression définitive des avantages cumulés.
8. Perte, vol ou détérioration
En cas de perte, de vol ou de détérioration de la Carte de Fidélité, le titulaire devra en informer sans délai le point de vente.
La carte concernée sera désactivée. Une nouvelle carte nominative pourra être délivrée, accompagnée du transfert des avantages existants, sous réserve de l’accord du point de vente.
9. Responsabilité
Seroo Informatique ne saurait être tenue responsable de toute utilisation frauduleuse de la Carte de Fidélité avant sa déclaration de perte ou de vol.
10. Protection des données personnelles (RGPD)
Dans le cadre du programme de fidélité, Seroo Informatique collecte et traite des données personnelles concernant le client, notamment : nom, prénom, coordonnées et historique d’achats.
- Ces données sont collectées exclusivement pour la gestion du programme de fidélité, l’attribution des avantages et la communication d’offres commerciales.
- Les données sont conservées pendant la durée d’adhésion au programme, augmentée des délais légaux applicables.
- Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (UE 2016/679), le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement et de portabilité de ses données.
- Le client peut exercer ses droits en s’adressant directement à Seroo Informatique par courrier ou par voie électronique.
11. Modification des CGU
Seroo Informatique se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGU. Les nouvelles conditions seront applicables dès leur mise à disposition en point de vente ou sur le site internet.
12. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des juridictions françaises.